Две семьи из Красноярского края, которые приобрели путёвки в иностранный отель, столкнулись с серьёзными проблемами во время отдыха и впоследствии добились компенсации через суд.

Пятеро жителей Ачинска купили заграничный тур за 740 тысяч рублей — в стоимость входило четырёхнедельное проживание в гостинице и питание; авиабилеты туристы оплачивали отдельно, самостоятельно подбирая рейсы.

Уже в начале поездки выяснилось, что описание отеля, с которым путешественники ознакомились до поездки, существенно не соответствовало реальности. В Роспотребнадзоре процесс заселения охарактеризовали как «кошмар».

Условия в гостинице оказались неудовлетворительными: в номерах наблюдалась антисанитария — грязные постели, балдахины и балконы, отсутствовали мыло и зубная паста, не работали биде и кондиционеры, а дверь в фойе регулярно заклинивало. Кроме того, в бассейне была обнаружена плесень, а пляж оказался завален мусором.

Жалобы персоналу отеля не привели к устранению недостатков. Обращения к турагенту и туроператору с требованиями либо сменить гостиницу, либо вернуть деньги также остались без ответа. В результате спустя шесть дней семьи были вынуждены за свой счёт переехать в другой отель.

По возвращении в Красноярский край туристы подали иск в суд. Роспотребнадзор выступил в защиту прав потребителей.

Суд взыскал с туроператора более 980 тысяч рублей в пользу истцов — эта сумма включает компенсацию стоимости проживания, неустойку, возмещение морального вреда и штраф. Решение суда уже вступило в законную силу.

Ранее Турпром посчитал, что турецкие кошки угрожают здоровью туристов. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.