Пассажир рейса UT268 авиакомпании Utair заявил о нарушении своих прав из-за задержки вылета из Сочи в Москву более чем на 10 часов.

В беседе с NEWS.ru Андрей отметил, что самолёт должен был вылететь ещё 23 февраля, но был отложен в связи с введенными ограничениями в воздушном пространстве на юге России. По его словам, пассажиры были вынуждены находиться в зоне вылета, которую невозможно покинуть, так как после снятия запретов вернуться назад не будет возможности.

Он также указал, что авиаперевозчик не обеспечил пассажиров ни питанием, ни водой, несмотря на требования Монреальской конвенции 1999 года и приказа Минтранса № 82, которые регулируют правила перевозок.

«Уже 10 часов мы находимся в аэропорту города Сочи, и ни аэропорт, ни авиакомпания не принимают никаких мер по размещению в гостиницах. Даже регулярного питания, которое должно предоставляться в течение этого времени, также нет», — рассказал собеседник издания.

Представитель Utair, ответивший через чат-бот на обращение, заявил об отсутствии возможности решить вопрос с размещением в гостинице и порекомендовал следовать указаниям сотрудников аэропорта. В ходе телефонного разговора другой представитель компании положил трубку в ответ на жалобу Андрея.