Если мероприятие существенно задерживается по вине организатора, зритель имеет право покинуть место и требовать возврат полной стоимости билета. Об этом сообщила в беседе с RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова. Она отметила, что значительная задержка начала события является нарушением срока оказания услуги.

По словам Чириковой, лучше всего отправить претензию организатору в письменной форме сразу после происшествия. В этом случае деньги должны быть возвращены в течение десяти дней с момента получения запроса.

В ситуации, когда зритель присутствовал на полном мероприятии, возвращение всей суммы становится спорным, так как услуга была фактически предоставлена. В таких случаях можно запросить снижение цены и неустойку за каждый час задержки, добавила специалист.

Она также рекомендовала сохранить билет, кассовый чек, подтверждение оплаты, афишу или электронную страницу с указанием времени начала. Полезными могут быть фото и видео с отметкой времени, сообщения организатора о задержке, объявления на площадке, переписка с продавцом, свидетельства и копия претензии, продолжила юрист.

Чирикова также отметила, что полная стоимость возвращается при отмене, переносе или замене мероприятия, а также в случае подтвержденной болезни зрителя или смерти близкого родственника.

«При отказе от посещения за десять дней и ранее возвращается полная стоимость билета, за пять-десять дней — минимум половина, за три-пять дней — минимум 13%. Если отказ подан менее чем за три дня, организатор вправе отказать в возврате», — пояснила эксперт.

Отказ также возможен в случае поддельного или недействительного билета, отсутствия подтверждений болезни или родства, пропуска установленного срока и обстоятельств непреодолимой силы, заключила Чирикова.

Напомним, ранее депутат Никита Чаплин отметил, что скидка на товар не лишает покупателя права его вернуть.