Транспортная группа FESCO («FESCO», «Группа», входит в контур управления госкорпорации «Росатом») собрала во Владивостоке партнёров, клиентов и коллег на форуме «Неискусственный интеллект». Более 100 представителей бизнеса обсудили актуальные тенденции рынка и обменялись опытом работы с клиентами в компаниях.

Форум прошел в рамках программы «Год клиента FESCO», которая направлена на комплексную трансформацию клиентского опыта и затрагивает как внешние сервисы, так и внутренние процессы в Группе. Представляя проект, коммерческий директор филиала ООО «ФЕСКО Интегрированный Транспорт» (ФИТ) во Владивостоке Роман Дяблов поделился достигнутыми результатами по улучшению бизнес-процессов на разных этапах общения компании с клиентами.

«Год клиента FESCO – не просто маркетинговая кампания, а полноценная стратегия развития. Мы сосредоточились на повышении прозрачности перевозок, улучшении инструментов прогнозирования сроков доставки, совершенствовании механизмов трекинга. Отдельное внимание уделяется тому, чтобы изменения были измеримыми. Для этого компания внедряет собственную систему метрик клиентского опыта», – отметил Роман Дяблов.

Руководитель внешнеторговых перевозок и цифровизации «Дальрефтранс» Константин Бурдин рассказал о решениях, реализуемых в секторе доставок температурных грузов.

Коммерческий директор Владивостокского морского торгового порта (ВМТП, входит в FESCO) Елена Казарина отметила, что оперативно решить любой возникающий у клиентов вопрос готовы персональные менеджеры.

«Именно тесное и конструктивное взаимодействие с клиентами позволяет нам на протяжении последних шести лет оставаться лидером России по контейнерообороту. Порт на постоянной основе совершенствует собственные сервисы: внедряются цифровые технологии, используется безбумажный документооборот, модернизируется личный кабинет в 1С. Все усилия ВМТП направлены на то, чтобы оставаться территорией доверия для наших клиентов, получать честную обратную связь и вместе и в месте с ними достигать новых целей, в том числе по объёмам обработки контейнеров в ВМТП», – подчеркнула Елена Казарина.

Примерами интеграции новых технологий в клиентский сервис с участниками форума поделились лидеры различных направлений бизнеса Владивостока – от IT и ритейла до HoReCa и фитнес-индустрии. Эксперты Сбера, сети ресторанов «Токио», МТС и других компаний рассказали, как внедрить в работу ИИ-помощников и сохранить индивидуальный подход к клиентам.

Так, директор филиала МТС в Приморском крае Евгения Сысоева рассказала о внедрении ИИ-инструментов для гиперперсонализации услуг, а генеральный директор АНО «Центр поддержки предпринимательства Приморского края» Иван Машунин – о новых мерах содействия малому и среднему бизнесу и социально значимых направлениях работы.

Параллельно с дискуссиями на площадке гостей ждали интерактивные зоны. Клиенты могли в режиме реального времени решить волнующие их вопросы, оставить отзыв о взаимодействии с FESCO и наладить коммуникацию с партнёрами.

«Год клиента» — программа, направленная на комплексную трансформацию клиентского опыта. Она включает проекты по повышению предсказуемости перевозок, развитию цифровых сервисов, совершенствованию систем трекинга, автоматизации процессов и расширению каналов обратной связи.